Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Aydınlatma Metni

Aşağıdaki açıklamalar, sitenin gerçek teknik işleyişine göre yazılmıştır. Sitede sunucu tarafında çalışan bir form kayıt sistemi, üyelik altyapısı veya müşteri veritabanı bulunmaz. Bu nedenle bize ulaşan veri miktarı, benzer hizmet sitelerinde alışık olduğunuzdan belirgin biçimde daha azdır.

Metni okurken iki farklı akışı ayrı düşünmenizi öneririz. Birincisi sizin bilerek ve isteyerek ilettiğiniz iletişim bilgileriniz, ikincisi siteyi görüntülemenizle tarayıcınızda oluşan teknik kayıtlardır. İkinci grubun tamamı, çerez onayı vermediğiniz sürece ölçüm amacıyla kullanılmaz.

Veri sorumlusunun kimliği ve iletişim bilgileri

Kişisel verilerinizin işlenmesinden sorumlu taraf, Kars ili merkez ve çevre ilçelerinde tekstil yıkama hizmeti veren Kars Halı Yıkamacı işletmesidir. İşletme, karshaliyikamaci.com.tr alan adı üzerinden tanıtım yapar ve talepleri telefon, WhatsApp ve e-posta kanallarıyla karşılar.

Bu aydınlatma metninde geçen her konuda, ayrıca KVKK kapsamındaki taleplerinizde bizimle aşağıdaki kanallardan iletişim kurabilirsiniz. Yazılı başvurularınız için e-posta adresini kullanmanız, talebinizin kayda geçmesi ve süresi içinde yanıtlanması bakımından en pratik yoldur.

• Veri sorumlusu: Kars Halı Yıkamacı
• Faaliyet alanı: Kars merkez ile Sarıkamış, Kağızman, Digor, Selim, Susuz, Akyaka ve Arpaçay ilçelerinde halı, yorgan, battaniye, yastık, koltuk, baza ve perde yıkama
• E-posta: info@karshaliyikamaci.com.tr
• Telefon ve WhatsApp: 0533 700 52 36
• İkinci telefon hattı: 0538 061 33 36
• Web adresi: karshaliyikamaci.com.tr

İşlenen kişisel veri kategorileri

Bize ulaşırken paylaştığınız bilgiler, hizmetin yürütülebilmesi için gereken asgari düzeydedir. Alım ve teslim yapılabilmesi için adres bilgisine ihtiyaç duyulur; bunun dışında kimlik numarası, doğum tarihi, fatura dışında bir mali bilgi veya benzeri veriler talep edilmez.

Sağlık, inanç, etnik köken, biyometrik veri gibi özel nitelikli kişisel verileri işlemeyiz. Sitede bu tür bilgileri girebileceğiniz bir alan bulunmaz. Bize kendi isteğinizle böyle bir bilgi iletmemenizi rica ederiz; iletilmesi hâlinde talebinizi yürütmek için gerekli olmadığından dikkate alınmaz.

Teknik veriler, siteyi barındıran altyapının çalışması için kaçınılmaz biçimde oluşur. Bir web sayfasının tarayıcınıza gönderilebilmesi için IP adresinizin sunucu tarafından görülmesi teknik bir zorunluluktur; bu, ayrıca bir profil oluşturmak anlamına gelmez.

• Kimlik verisi: bize hitap için bildirdiğiniz ad ve soyadınız
• İletişim verisi: telefon numaranız, WhatsApp numaranız, varsa e-posta adresiniz
• Konum ve adres verisi: parçaların alınacağı ve teslim edileceği mahalle, cadde ve bina bilgisi
• Müşteri işlem verisi: yıkanacak parçanın türü, adedi, yaklaşık ölçüsü, leke ve koku gibi anlattığınız ayrıntılar, randevu tercihi
• İşlem güvenliği verisi: IP adresi, tarayıcı ve işletim sistemi bilgisi, isteğin geldiği tarih ve saat
• Site kullanım verisi: görüntülediğiniz sayfalar, sitede kaldığınız süre, siteye hangi bağlantıdan geldiğiniz
• Pazarlama verisi: reklam ölçümüne ilişkin tanımlayıcılar ve dönüşüm sinyalleri

Kişisel verilerin işlenme amaçları

Verilerinizi yalnızca aşağıda sayılan amaçlarla işleriz. Bu amaçlar dışında bir kullanım söz konusu olursa, işlemeye başlamadan önce sizi ayrıca bilgilendirir ve gereken hâllerde rızanızı isteriz.

İşin doğası gereği en yoğun kullanılan amaç, ücretsiz alım ve teslim organizasyonudur. Kars merkezde ve ilçelerde araç güzergâhının planlanması, adres ve telefon bilgisinin doğru bilinmesine bağlıdır. Yanlış veya eksik adres, hem sizin hem bizim vaktimizi kaybettirir.

• Talebinize dönüş yapmak ve hizmet hakkında bilgi vermek
• Ücretsiz alım ve teslim randevusunu planlamak, güzergâhı düzenlemek
• Yıkama sürecini yürütmek, parçalarınızı ayırmak ve teslimde karıştırmayı önlemek
• Süreç boyunca sizinle iletişimi sürdürmek, teslim öncesi haber vermek
• Talep ve şikâyetlerinizi kayda almak ve sonuçlandırmak
• Vergi ve ilgili mevzuattan doğan yükümlülükleri yerine getirmek
• Sitenin güvenliğini korumak, kötüye kullanımı ve otomatik saldırıları engellemek
• Onay verdiyseniz site trafiğini ölçmek ve reklam performansını değerlendirmek

İşlemenin hukuki sebepleri

Her işleme faaliyeti, Kanun'un 5. maddesinde sayılan bir hukuki sebebe dayanır. Aşağıda hangi faaliyetin hangi sebebe dayandığını görebilirsiniz. Rızaya dayanan tek grup, analitik ve reklam ölçümüdür; bu alanda rızanızı vermemeniz hizmet almanızı hiçbir biçimde etkilemez.

Rızaya dayanmayan işlemeler için ayrıca onay istemeyiz, çünkü Kanun bu durumda rıza aranmayacağını açıkça düzenlemiştir. Örneğin adresinizi bilmeden parçalarınızı almaya gelmemiz mümkün olmadığından, adres bilgisi sözleşmenin ifası kapsamındadır.

• Madde 5/2-c: Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması. Randevu planlama, alım, yıkama ve teslim faaliyetleri bu kapsamdadır.
• Madde 5/2-ç: Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi. Belge düzenine ve mali mevzuata ilişkin kayıtlar bu kapsamdadır.
• Madde 5/2-e: Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için verinin işlenmesinin zorunlu olması. Olası bir uyuşmazlıkta yazışma kaydının saklanması bu kapsamdadır.
• Madde 5/2-f: Meşru menfaat. Sitenin teknik güvenliği ve hizmetin sürdürülebilir biçimde yürütülmesi bu kapsamdadır.
• Madde 5/1: Açık rıza. Analitik ölçüm ve reklam ölçümü çerezleri yalnızca çerez bildiriminde onay verdiğinizde çalışır.

Verilerin toplanma yöntemi ve teklif formunun gerçek işleyişi

Sitede yer alan teklif formu, alışılmış anlamda bir sunucu formu değildir. Alanları doldurduğunuzda bilgiler tarayıcınızın içinde bir metin mesajına dönüştürülür ve WhatsApp uygulaması açılır. Mesajı göndermeden önce içeriğini görür, dilediğiniz gibi düzeltir veya hiç göndermemeye karar verebilirsiniz.

Bu akışın sonucu şudur: form verileri bizim sunucumuza kaydedilmez, çünkü kayıt tutan bir sunucu tarafı yoktur. Bilgileriniz siz gönder tuşuna bastığınızda WhatsApp altyapısı üzerinden bize ulaşır ve bizde yalnızca o yazışma olarak durur. Mesajı göndermezseniz doldurduğunuz alanlardan hiçbiri bize iletilmiş olmaz.

WhatsApp üzerinden yürüyen yazışmalar, uygulamanın kendi sağlayıcısının kural ve politikalarına da tabidir. Bu nedenle mesaj içeriğine, cihazınızda ve bizim hattımızda saklanmasına ilişkin koşullar bakımından uygulamanın kendi metinlerini de incelemenizi öneririz.

Telefonla aradığınızda söylediğiniz bilgiler, e-posta gönderdiğinizde iletinin içeriği ve varsa ekleri de yine bu aydınlatma metni kapsamındadır.

• Teklif formu: tarayıcı içinde mesaja dönüştürülür, gönderme kararı tamamen sizde kalır
• WhatsApp yazışması: 0533 700 52 36 hattı üzerinden yürür
• Telefon görüşmesi: iki hat üzerinden sözlü olarak alınan randevu bilgileri
• E-posta: info@karshaliyikamaci.com.tr adresine gelen iletiler
• Otomatik teknik kayıtlar: siteyi barındıran altyapının ürettiği erişim kayıtları
• Çerezler ve yerel depolama: yalnızca onayınız kapsamında

Kişisel verilerin aktarımı ve yurt dışına aktarım

Verilerinizi ticari amaçla satmayız, kiralamayız ve pazarlama listesi olarak üçüncü kişilere devretmeyiz. Aktarım yalnızca hizmetin yürütülmesi için zorunlu olan hâllerde ve aşağıda sayılan sınırlar içinde gerçekleşir.

Site, Cloudflare Pages üzerinde barındırılmaktadır. Sayfaların dünyanın farklı noktalarındaki sunuculardan hızlı biçimde sunulabilmesi için, isteğinizin geldiği IP adresi bu altyapı tarafından teknik olarak görülür ve güvenlik amacıyla kısa süreli kayıtlara girer. Bu, barındırma hizmetinin çalışma biçiminden kaynaklanır.

Ölçüm tarafında Google Analytics 4 ve Google Ads dönüşüm izleme kullanılıyor. Bu araçlara ilişkin veriler, hizmeti sağlayan Google LLC bünyesinde yurt dışında işlenir. Ancak çerez bildiriminde onay vermediğiniz sürece bu araçlar veri göndermez; dolayısıyla onay yoksa bu yönde bir yurt dışı aktarımı da gerçekleşmez.

Yurt dışına aktarım, Kanun'un 9. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde ve analitik ile reklam ölçümü bakımından açık rızanıza dayanılarak yapılır. Bir kamu kurumu veya yargı merciinin mevzuata dayanan yazılı talebi hâlinde ise Kanun'un 8. maddesi uyarınca gereken bilgi paylaşılır.

Aleyhinize sonuç doğuran, tamamen otomatik sistemlerle verilen bir karar süreci yürütmüyoruz. Reklam ölçümü toplu istatistik düzeyinde değerlendirilir; kimliğinizle eşleştirilmiş bir puanlama veya profil çıkarılmaz.

• Barındırma sağlayıcısı: statik sayfaların sunulması ve altyapı güvenliği amacıyla, yurt dışı
• Google LLC: site trafiği ölçümü ve reklam dönüşümlerinin değerlendirilmesi amacıyla, yurt dışı, onaya bağlı
• WhatsApp altyapısı: mesajlaşmanın teknik olarak iletilmesi amacıyla
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: mevzuatın öngördüğü hâllerde ve talep sınırında
• Muhasebe ve mali danışmanlık hizmeti alınması hâlinde ilgili hizmet sağlayıcı: belge düzenine ilişkin yükümlülükler kapsamında, yurt içi

Saklama süreleri ve verilerin silinmesi

Elimizde tuttuğumuz veri, süresiz biçimde birikmez. Yapılandırılmış bir müşteri veritabanı işletmediğimiz için saklama, esas olarak WhatsApp yazışmaları ve e-posta kutusundaki iletilerden oluşur. Bir kaydı daha fazla tutmamızı gerektiren hukuki bir sebep kalmadığında kayıt silinir.

İşin niteliği gereği bazı kayıtları belirli süre tutmak zorundayız. Örneğin mali mevzuat, düzenlenen belgelerin kanunda öngörülen süre boyunca saklanmasını gerektirir. Bu tür hâllerde silme talebiniz, ilgili sürenin sonuna kadar sınırlı biçimde karşılanabilir; bunu size gerekçesiyle bildiririz.

Silme, yok etme veya anonim hâle getirme işlemleri, Kanun ve ilgili yönetmelik hükümlerine uygun biçimde yapılır. Bir kaydın silinmesi, o kaydın yer aldığı yazışmanın karşı tarafındaki cihazda bulunan kopyayı etkilemez; kendi telefonunuzdaki yazışmayı yalnızca siz yönetebilirsiniz.

• İletişim ve randevu yazışmaları: hizmet tamamlandıktan sonra makul bir süre, ardından silinir
• Mali ve belge düzenine ilişkin kayıtlar: ilgili mevzuatın öngördüğü saklama süresi boyunca
• Olası uyuşmazlığa esas yazışmalar: hakkın korunması için gereken zamanaşımı süresince
• Altyapı erişim kayıtları: barındırma sağlayıcısının teknik saklama süresi kadar
• Analitik ve reklam tanımlayıcıları: çerez politikasında belirtilen süreler kadar, onayı geri aldığınızda ise devam eden toplama durur

KVKK 11. madde kapsamındaki haklarınız ve başvuru yolu

Kanun size kişisel verileriniz üzerinde somut haklar tanır. Bu hakları kullanmak için bir gerekçe göstermeniz gerekmez, herhangi bir ücret ödemeniz de gerekmez. Yalnızca talebinizin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun belirlediği tarifedeki ücret istenebilir.

Başvurunuzu info@karshaliyikamaci.com.tr adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurunun sizin adınıza yapıldığının anlaşılabilmesi için ad ve soyadınızı, size ulaşabileceğimiz bir iletişim bilgisini ve talebinizi açık biçimde yazmanız gerekir. Kimliğiniz konusunda tereddüt doğarsa ek bilgi isteyebiliriz.

Talebinizi, bize ulaşmasından itibaren en geç otuz gün içinde sonuçlandırırız. Yanıtı yetersiz bulursanız veya süresinde yanıt alamazsanız, cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren otuz gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında verinin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmiş verinin düzeltilmesini isteme
• Kanundaki şartlar oluştuğunda verinin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin aktarım yapılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucu aleyhinize bir sonuç doğarsa buna itiraz etme
• Verinizin hukuka aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

Bu Metinle İlgili Sık Sorulanlar

Teklif formunu doldurdum ama göndermedim. Bilgilerim size ulaştı mı?

Ulaşmadı. Form, tarayıcınızın içinde bir WhatsApp mesajı hazırlar ve mesajı gönderme kararı tamamen sizde kalır. Gönder tuşuna basmadıysanız yazdığınız hiçbir bilgi bize iletilmemiştir; sitede bu bilgileri kaydeden bir sunucu tarafı da bulunmaz.

Adresimi vermek zorunda mıyım?

Ücretsiz alım ve teslim hizmetinden yararlanmak istiyorsanız adres bilgisi zorunludur, çünkü aracın nereye geleceği başka bir yolla belirlenemez. Yalnızca fiyat veya süre hakkında bilgi almak istiyorsanız mahalle düzeyinde bilgi vermeniz yeterlidir.

Çerez onayı vermezsem hizmet alabilir miyim?

Alabilirsiniz. Analitik ve reklam çerezleri hizmetin şartı değildir; onay vermediğinizde site tüm işlevleriyle çalışmaya devam eder, yalnızca ziyaret istatistiği ve reklam ölçümü toplanmaz.

Verilerimin silinmesini istiyorum, nasıl talep ederim?

info@karshaliyikamaci.com.tr adresine ad soyadınızı, size ulaşabileceğimiz bir iletişim bilgisini ve silinmesini istediğiniz kaydı belirten bir e-posta göndermeniz yeterlidir. Talebinizi en geç otuz gün içinde sonuçlandırır, mevzuat gereği saklamak zorunda olduğumuz bir kayıt varsa bunu gerekçesiyle bildiririz.